+ 7 985 389-25-91

@ Написать письмо

Главная --> Опрос новых клиентов

Опрос новых клиентов: как услышать клиента с первого шага и не потерять его

Каждый новый клиент — это не просто очередной чек в кассе. Это история. Это человек, который выбрал именно вас из множества вариантов. А значит, у него был мотив, ожидания, сомнения — и теперь самое время об этом узнать. Пока свежо в памяти, пока опыт ещё живой.

Именно в этот момент и нужен опрос новых клиентов. Без формальностей, сухих анкет и скучных «оцените по шкале». А с интересом, уважением и настоящим желанием понять.

Зачем бизнесу вообще заморачиваться с опросами новых клиентов

Кто-то скажет: «Зачем опрашивать клиентов, если они уже купили?». Но на самом деле это как раз лучшее время для разговора. Представьте: человек только что выбрал вас, воспользовался вашим товаром или услугой — и готов поделиться впечатлением. Только нужно его об этом вежливо спросить.

Через такой опрос целевой аудитории можно узнать многое:

Что привлекло в вашем предложении
Почему выбрали именно вас, а не конкурента
Насколько удобным оказался путь клиента
Что было непонятно, сложно или неожиданно

Это не просто отзывы ради отзывов. Это полноценное исследование мнений, которое помогает улучшать каждый шаг — от сайта до упаковки.

Что можно узнать через опрос новых клиентов — и как это применять

Когда вы регулярно проводите изучение потребительских предпочтений, вы получаете не абстрактную статистику, а живые сигналы с рынка. И на них можно реагировать быстро и точно. Например:

Заметили, что клиентам сложно найти нужный товар на сайте? Улучшаете фильтры и навигацию.
Видите, что большинство покупает по совету друга? Запускаете реферальную программу.
Узнали, что многим не хватило информации перед покупкой? Дорабатываете карточки товаров и добавляете больше фото и видео.

Это и есть работа с маркетинговыми инсайтами — когда клиенты не просто «проходят мимо», а помогают вам становиться лучше.

Как проводятся такие опросы: важны не только вопросы, но и отношение

Люди не любят длинные, скучные анкеты. Особенно если в них нет уважения к их времени и мнению. Поэтому качественный опросник — это, по сути, короткий, но умный разговор. Он:

Понятный — без сложных формулировок
Короткий — не дольше 3–5 минут
Дружелюбный — без давления и навязчивости
Полезный — иногда с бонусом за участие
А главное — искренне интересуется мнением

Если добавить сюда опыт маркетологов и правильную платформу для проведения опросов, можно получить действительно ценные ответы. Потому что респонденты чувствуют: их не просто опрашивают, их слушают.

Пример из жизни: как один опрос решил проблему повторных заказов

Небольшой интернет-магазин одежды заметил, что новые клиенты редко возвращаются. Казалось бы, всё работает: доставка быстрая, ассортимент хороший. Но повторных покупок почти нет.

Запустили онлайн-анкетирование среди новых клиентов. Выяснилось, что многих смутил недостаточно понятный обмен и возврат. Люди боялись ошибиться с размером и не знали, что делать, если вещь не подойдёт.

После того как на сайте появилась подробная информация и добавили форму запроса на консультацию по размеру — ситуация изменилась. Уровень удовлетворённости вырос, лояльность клиентов укрепилась, а возвраты стали не потерянными покупками, а шансом на ещё один заказ.

Почему лучше поручить опрос новых клиентов агентству

Конечно, можно попробовать собрать обратную связь самостоятельно. Но тут есть нюансы:

Составить правильные вопросы — не так просто
Люди могут «подыгрывать», если опрос не анонимный
Сложно интерпретировать ответы без опыта
Нет инструментов для анализа
Нельзя угадать, какие данные окажутся ключевыми

Маркетинговое агентство, в свою очередь, обладает опытом, знает, как проводить качественные и количественные исследования, умеет находить настоящие причины поведения клиента. А не просто собирать «лайки».

Почему важно не останавливаться на одном опросе

Проведение опроса новых клиентов — это не разовая акция. Это должна быть регулярная практика. Только так вы сможете:

Видеть динамику — что меняется в восприятии вашего бренда
Сравнивать разные потоки клиентов: например, с рекламы и с рекомендаций
Отслеживать, как воспринимаются нововведения
Реально влиять на исследование лояльности клиентов

Плюс вы показываете клиенту: его мнение важно. А это всегда возвращается доверием и покупками.

Вывод: слушайте тех, кто пришёл к вам впервые

Когда новый клиент делает свой первый шаг в вашу сторону — это не просто повод радоваться, а возможность узнать: что сработало, что понравилось, что не совсем устроило. И если вы используете этот шанс грамотно, с помощью опроса — вы делаете бизнес сильнее.

Проведите опрос новых клиентов с помощью маркетингового агентства, и вы удивитесь, сколько полезной информации скрыто за простыми ответами.

Интересуетесь темой "Опрос новых клиентов"? НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ, чтобы сформулировать интересующую Вас тему.