Анализ рынка при санкциях. LW-Analytics

+ 7 985 389-25-91

@ Написать письмо
Главная --> Опрос для клиентов

Опрос для клиентов

Опрос для клиентов: не догадки, а точные ответы

Когда вы в последний раз точно знали, чего хочет ваш клиент? Не догадывались. Не строили гипотезы на основе продаж. А именно знали — из первых уст?

Если вы сейчас задумались, это тревожный сигнал. Потому что современный бизнес выигрывает не за счёт интуиции, а за счёт точных данных и понимания аудитории. И самый доступный, действенный и при этом недооценённый инструмент — это опрос для клиентов.

Что это такое — по-настоящему

Опрос — это не просто «анкетка» на почту. Это исследование мнений, способ услышать своих клиентов, даже если вы никогда с ними не встречались лично.

Это может быть:

  • онлайн-анкетирование;

  • телефонный опрос;

  • клиентская анкета на точке продаж;

  • глубинное интервью;

  • полевая работа с респондентами;

  • оценка уровня удовлетворённости после покупки.

Все это — формы качественных и количественных исследований, с помощью которых можно выявить ожидания потребителей, понять их мотивацию и поведение.

Опрос для клиентов

Опрос для клиентов: а что реально можно узнать?

Вот лишь малая часть того, что даёт опрос целевой аудитории:

  • Почему клиент выбрал вас — или ушёл к конкуренту;

  • Что для него важно при покупке;

  • Насколько он доволен продуктом и сервисом;

  • Что бы он улучшил (и за что готов платить больше);

  • Что мешает покупке прямо сейчас;

  • Как он воспринимает вашу рекламу;

  • Как он выбирает в вашей товарной категории.

Это не просто вопросы — это инструменты изучения спроса.

Конкретные примеры из практики

Федеральная сеть фитнес-клубов провела исследование лояльности клиентов через клиентские анкеты. Выяснилось, что 47% недовольны расписанием групповых занятий. Изменили сетку — и retention вырос на 28% за 2 месяца.

Интернет-магазин электроники использовал онлайн-анкетирование после покупок. На его основе был добавлен выбор «сборка и проверка перед отправкой» — и средний чек вырос на 14%.

Разработчик SaaS-платформы провёл поведенческое исследование рынка с помощью глубинных интервью. Выявили, что потенциальные пользователи не понимают, как работает API. После обновления структуры onboarding количество регистраций увеличилось в 2,5 раза.

Почему просто смотреть на цифры недостаточно

Допустим, продажи падают. Что вы делаете? Снижаете цену, меняете рекламу, расширяете ассортимент?

А если проблема в том, что клиенту неудобно забирать заказ, или у него нет доверия к вашему сайту, или он не видит разницы между вами и конкурентом?

Это невозможно узнать из отчёта CRM.
Зато можно — из опроса.

Опрос для клиентов: что выбрать: количественный или качественный подход?

  • Количественные опросы (анкеты, онлайн-опросники) позволяют собрать статистику, сегментировать аудиторию, построить отчёты. Это быстрые и масштабные исследования.

  • Качественные (интервью, фокус-группы, наблюдение) — для глубинного понимания, мотивации, инсайтов, которые невозможно получить “по цифрам”.

В идеале, сначала делают глубинный анализ, а потом замеряют по широкой выборке. Это классика.

Зачем это бизнесу?

  • Потому что:

    • Продукты становятся похожими;

    • Конкуренция растёт;

    • Удержание клиента важнее привлечения;

    • Вы не можете угадывать, что работает — нужно точно знать.

    Маркетинговые инсайты, полученные через опросник, позволяют принимать решения быстрее, точнее и дешевле. А главное — эффективнее.

  •  

Опрос для клиентов: как это выглядит на практике?

  • Вы формируете гипотезы (в чём проблема/возможность)
  • Агентство разрабатывает сценарий (вопросы, логика, платформа для проведения опросов)
  • Проводится сбор данных (по вашей базе или внешней выборке)
  • Анализируется обратная связь
  • Вы получаете отчёт с выводами и рекомендациями

Ошибка, которую совершают многие

Они думают: «Мы и так всё знаем о клиентах. Мы с ними давно работаем».

Но это ловушка. Клиент меняется. Его предпочтения, поведение, даже маршруты мышления — всё меняется под влиянием рынка, кризисов, конкуренции, технологий.

А значит, исследование мнений должно быть регулярным, а не разовой акцией.

Кто уже использует опросы системно?

  • e-commerce (для удержания и апсейла)
  • банки и страховые (для NPS и оценки клиентского пути)
  • ритейл (для вывода новых товаров и настройки выкладки)
  • IT и SaaS (для построения roadmap и UX-исследований)
  • сфера услуг (для персонализации и повышения чека)

Если вы пока не используете — у вас реальное конкурентное отставание.

Итак, что дальше?

Если вы хотите:

  • Понимать клиента, а не догадываться

  • Знать, как улучшить продукт, сайт, рекламу

  • Увеличить продажи, не вкладывая миллионы

  • Получить конкретные данные и инсайты — уже через 10 дней

Пора заказывать опрос у профессионального маркетингового агентства.

Мы поможем составить правильные вопросы, выбрать метод, провести исследование и перевести голоса клиентов в конкретные действия.

Ваш клиент знает, чего он хочет. Вопрос только в том — спросите ли вы его?

Наш опыт в области "Опрос для клиентов"

Интересуетесь темой "Опрос для клиентов"? НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ, чтобы сформулировать интересующую Вас тему.

Ваш отчет будет готов через 2-3 недели!

Записаться на консультацию
Методология исследований
Источники информации
Рассчитать стоимость
Фото современные методы маркетинговых исследований

Основные отрасли

Открыть чат
Чат с нашей командой
Здравствуйте
Чем будем полезны?
Call Now Button