+ 7 985 389-25-91

@ Написать письмо

Маркетинговые исследования по телефону: когда голос важнее кликов

В мире, где бизнес гонится за цифрами, кликами и лайками, маркетинговые исследования по телефону остаются мощным и часто недооценённым инструментом. И это неудивительно: ничто не передаёт эмоции, мотивацию и реальную реакцию клиента так точно, как живой голос.

Пока другие пытаются угадать, что чувствует потребитель, телефонный опрос даёт возможность это услышать. Напрямую. Без догадок и цифрового шума.

Что такое маркетинговые исследования по телефону и зачем они нужны

Это не просто обзвон с анкетой. Это инструмент, который помогает бизнесу:

Понять, чего действительно хотят клиенты, а не что кажется модным
Выявить, почему покупают — или наоборот, не покупают
Проверить гипотезы: от названия нового продукта до восприятия бренда
Получить обратную связь по сервису, качеству, уровню доверия

Клиенты часто охотнее делятся мнением в личной беседе, особенно если чувствуют искренний интерес. Хорошо построенный разговор может раскрыть то, что не скажешь в анкете или в мессенджере.

Компания из сферы ЖКХ провела телефонное исследование среди своих абонентов. Результат? Нашли точку недовольства, которая не проявлялась в письменных жалобах — и через месяц сократили отток на 18%. Без сложных CRM и бигдаты. Просто благодаря голосу.

Почему телефон — это не устаревшее, а стратегически грамотное решение

Телефонные исследования часто воспринимаются как что-то «из прошлого века». Но в действительности они сегодня — максимально актуальны, особенно в сферах, где важна вовлечённость, доверие и человеческий фактор.

Вот почему этот метод работает:

Позволяет уточнять и углублять вопросы в реальном времени
Даёт возможность услышать интонацию, сомнение, интерес
Минимизирует недопонимание — если вопрос не ясен, его тут же переформулируют
Подходит для сложных тем, где нужен диалог, а не галочки в форме

Когда опрашиваемый не просто заполняет анкету, а разговаривает с живым человеком, уровень откровенности и вовлечённости возрастает в разы. Особенно это работает в B2B, медицине, образовании, страховании, услугах и других «личных» отраслях.

Что такое маркетинговые исследования по телефону и зачем они нужны

Это не просто обзвон с анкетой. Это инструмент, который помогает бизнесу:

Понять, чего действительно хотят клиенты, а не что кажется модным
Выявить, почему покупают — или наоборот, не покупают
Проверить гипотезы: от названия нового продукта до восприятия бренда
Получить обратную связь по сервису, качеству, уровню доверия

Какие задачи решают маркетинговые телефонные опросы

Телефонные исследования универсальны. Они подходят как для небольшого бизнеса, так и для крупных брендов. Главное — правильно поставить цель.

Что можно узнать с их помощью:

Уровень лояльности (NPS, CSI)
Причины отказов от продукта или услуги
Восприятие бренда, названия, упаковки
Эффективность рекламы и каналов продаж
Оценку работы персонала или call-центра
Интерес к новым продуктам или функциям

Одна компания в сфере онлайн-обучения с помощью короткого телефонного опроса выяснила, почему ученики не доходят до финала курса. После изменений процент завершивших обучение вырос на 32%. Ни один опросник в интернете не дал бы такой глубины.

Плюсы и минусы: честно о методе

Как и у любого инструмента, у телефонных опросов есть свои сильные и слабые стороны. Главное — понимать, когда использовать.

Преимущества:

Живой контакт и высокий уровень доверия
Быстрая обратная связь
Возможность корректировать сценарий «на лету»
Глубина и качество ответов
Относительно невысокая стоимость при правильной организации

Минусы:

Ограниченное время разговора (обычно до 10 минут)
Не все охотно отвечают на звонки
Требуются подготовленные интервьюеры
Не подходит для массовых (десятки тысяч) исследований

Зато при качественной подготовке телефонные опросы дают чистое, искреннее и полезное знание — то, ради чего и делается маркетинг.

Вывод: почему маркетинговые исследования по телефону до сих пор на коне

Да, технологии бегут вперёд. Но голос человека всё ещё важнее тысячи кликов. Там, где нужно услышать, а не просто подсчитать — телефонный опрос работает без сбоев. Это не пережиток прошлого, а точечный, честный и полезный инструмент.

Если вашему бизнесу важно знать, что думает клиент — звоните. Не в переносном смысле. Реально. Потому что маркетинг начинается с диалога, а не с цифр в отчёте.

Нужны реальные данные, а не гипотезы? Обратитесь в маркетинговое агентство и закажите телефонное исследование — услышите всё, что раньше оставалось за кадром.

Интересуетесь темой "Маркетинговые исследования по телефону "? НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ, чтобы сформулировать тему.