+ 7 985 389-25-91

@ Написать письмо

Главная --> Исследование потребительских предпочтений

Исследование потребительских предпочтений. Что на самом деле хотят ваши клиенты — и как это узнать без гаданий

Если вы владелец бизнеса или управляете компанией, вы знаете: клиенты не всегда говорят в лицо, что им нравится, а что — нет. Могут проголосовать кошельком — и просто уйти. Вроде всё работает, продажи идут, но что-то ломается, а где — непонятно. Именно в такие моменты и нужно исследование потребительских предпочтений.

Или проще: нужно узнать, чего хотят ваши клиенты на самом деле.

Что такое исследование потребительских предпочтений — и зачем оно нужно

Это не про длинные занудные опросники. И не про отчёты «ради галочки». Это про умение услышать клиента — через цифры, слова, поведение.

Мы изучаем, что важно для людей, которые уже платят вам деньги (или могут начать). Почему они выбирают ваш продукт? Что им мешает купить снова? Чем вы отличаетесь от конкурентов — по их мнению, а не по вашему.

Для этого используется целый набор инструментов:

клиентские анкеты (короткие и удобные)
онлайн-опросы через e-mail, мессенджеры, сайты
глубинные интервью с реальными покупателями
полевые интервью в торговых точках
платформы, которые автоматически собирают и обрабатывают ответы
поведенческий анализ (кто, когда и что делает на сайте или в приложении)

Мы комбинируем качественные и количественные методы, чтобы получить не только цифры, но и контекст. Не просто «27% клиентов недовольны доставкой», а почему они недовольны и как это исправить.

Пример из жизни

К нам обратился владелец сети кафе. Кофе хороший, интерьер — уютный, лояльность вроде бы есть. Но выручка на одного клиента стала снижаться. Меню обновили, рекламу усилили — не помогает.

Провели исследование: опросы на точках, онлайн-анкетирование, интервью с постоянными посетителями. И вот что узнали: люди не задерживаются в кафе, потому что… нет розеток у столов. А ещё мало посадочных мест у окон. И сервис стал менее «живым».

Поставили розетки, переобучили персонал, немного переставили мебель — и за пару месяцев средний чек вырос на 18%. Причём без скидок и акций. Просто потому, что услышали клиента.

Что даёт бизнесу такое исследование потребительских предпочтений

Вот самые ценные результаты, которые получают владельцы компаний:

Понимание, что реально важно для клиента (часто это не то, что мы думаем)
Инсайты для продукта, упаковки, сервиса, цены
Объективную картину — без эмоций и домыслов
Уверенность: вы делаете шаги, основанные на данных, а не на догадках

И это помогает не просто «понравиться», а выстроить доверие и лояльность. А значит — стабильную прибыль.

Когда особенно стоит заказывать такое исследование потребительских предпочтений

Это следует делать в следующих случаях:

перед запуском нового продукта или сервиса
когда падают продажи, и непонятно почему
если собираетесь масштабироваться в другие регионы
при ребрендинге или смене позиционирования
раз в год — чтобы держать руку на пульсе

Идеальный момент? Прямо сейчас. Пока клиенты сами не подсказали всё своим уходом.

Что часто спрашивают

А вдруг респонденты не скажут правду?
Если опрос сделан грамотно — скажут. Главное, чтобы вопросы были понятными, а формат — удобным. Кто-то с радостью заполнит анкету в Телеграме, а кому-то проще поговорить по телефону. Мы это учитываем.

Нам это правда нужно? Мы и так “знаем своих клиентов”.
Часто оказывается, что «знание» — это привычное представление из прошлого года. Рынок меняется. Поведение людей меняется. Лучше проверить.

Сколько всё это длится?
От пары недель до месяца — зависит от глубины исследования. Но первые сигналы и идеи появляются уже после первых дней сбора данных.

А если ничего не делать?

Можно продолжать настраивать рекламу, менять упаковку, повышать мотивацию продавцам… не зная, что именно мешает клиенту купить. Это как чинить машину, не заглянув под капот.

Один точный вопрос клиенту может сэкономить сотни тысяч. А один честный ответ — спасти продукт.

Итог простой: если вы хотите, чтобы ваш бизнес опирался не на догадки, а на понимание — пора заказать исследование потребительских предпочтений.

Мы, как маркетинговое агентство, знаем, как провести это эффективно. Без воды, без формальностей. С результатом, который действительно можно применить.

Хватит гадать — спросите. Ваш клиент знает больше, чем вы думаете.