+ 7 985 389-25-91

@ Написать письмо

Customer research: как услышать клиента и перестать продавать в пустоту

Каждый предприниматель мечтает о простом: чтобы продукт покупали, рекламу замечали, а клиенты возвращались снова и снова. Но знаете, что мешает этому чаще всего? Не недостаток бюджета. Не плохой дизайн. А банальное непонимание своей аудитории. Именно здесь на сцену выходит customer research — инструмент, который меняет хаотичный бизнес в управляемый и прибыльный.

Клиенты каждый день подают нам сигналы: что им нравится, что раздражает, что заставляет уйти к конкуренту. Вопрос в том, слышим ли мы эти сигналы? Customer research — это способ не гадать, а знать. Знать, кто Ваш покупатель, чего он хочет, как принимает решение и почему выбирает или не выбирает именно Вас.

Customer research в строительстве: проект, который не пустует

Один девелопер в Екатеринбурге решил построить жилой квартал для молодых семей. Всё вроде логично: район тихий, цены умеренные. Но продажи шли вяло. Тогда была подключена команда с опытом в customer research, чтобы докопаться до сути.

Выяснилось следующее:

• Целевая аудитория не доверяла району из-за старой репутации
• Молодые семьи хотели квартиры с двумя санузлами и колясочными, а не «типовой» планировки
• Важна была не цена, а близость к школам и транспорту

На основе этого провели сегментацию аудитории, поменяли акценты в проекте, добавили нужные функции — и продажи взлетели. Потому что говорить с клиентом на его языке всегда работает.

Customer research в IT: как не писать код в никуда

IT-команды часто настолько погружены в технологии, что теряют из виду самое важное — людей, которые будут этим пользоваться. Один SaaS-стартап потратил полгода на разработку сервиса для управления проектами. Запустили — и тишина. Привлекли аналитиков, провели customer research. Что обнаружили?

• Пользователи не понимали интерфейс
• Названия функций были запутанными
• Продукт решал проблемы, которые уже давно решены крупными игроками

Провели анализ поведения клиентов, сделали интервью, выяснили настоящие потребности — и переформатировали сервис под узкую, но перспективную нишу. Клиенты появились. Конкурентов стало меньше. Потому что теперь всё делалось для людей, а не «вообще для всех».

Customer research в промышленности: B2B тоже люди

Считается, что промышленный бизнес — это «сухая математика»: ТТХ, закупки, спецификации. Но и в B2B всё решают эмоции, доверие, удобство. Один завод металлоконструкций пытался выйти на рынок строительных компаний, но отклик был слабым.

С помощью customer research стало понятно:

• Менеджерам закупок было сложно получить техническую консультацию
• Каталог был неудобен, а прайсы — в устаревших форматах
• Потенциальные клиенты не понимали, в чём уникальность компании

После серии глубинных интервью и анализа целевой аудитории перезапустили коммуникацию: добавили калькуляторы онлайн, упростили презентации, дали персональных менеджеров. Заказы пошли, а переговоры стали короче. Потому что клиент почувствовал — его слышат.

Customer research в агросекторе: ягода по вкусу, а не по интуиции

Агробизнес часто работает «по привычке»: сажаем то, что всегда сажали, продаём туда, где всегда продавали. Но времена меняются. Один фермер из Воронежа выращивал малину и решил выйти на розничный рынок. Упаковку сделали красивую, логотип — стильный. Но на полке его товар просто не замечали.

Customer research помог разобраться:

• Покупатели в магазине выбирали упаковку, которую удобно брать одной рукой
• Местные ассоциировали бренд с заграничным и не доверяли
• Люди хотели информацию о том, где и как выращены ягоды

После доработки — этикетка с картой, био-отметка, смена названия на «своё» — продажи удвоились. Всё потому, что фермер перестал догадываться и стал изучать потребительские предпочтения.

Почему без customer research бизнес глух к своему клиенту

Пытаться развивать компанию без исследования поведения клиентов — это как пытаться лечить, не ставя диагноз. Можно угадать. Один раз. Но в долгосрочной перспективе — это путь в никуда.

Customer research — это не просто опросы. Это:

• Понимание мотивов и страхов клиента
• Умение находить точки, где продукт реально решает боль
• Отказ от ненужного и фокус на ценном
• Настройка языка, который действительно слышат
• Поиск реальных точек роста на основе данных

Вы не просто продаете. Вы говорите с клиентом на его языке, учитываете его реальность и предлагаете то, что ему действительно нужно. А значит — не тратите деньги на слепую рекламу, пустые фичи и «красивый, но бесполезный» маркетинг.

Закажите исследование — пора услышать своего клиента

Если Вы устали стрелять в темноту. Если хотите понять, а не просто предполагать. Если мечтаете, чтобы клиент не просто пришёл, но и остался — закажите качественное исследование целевой аудитории.

Customer research — это вложение в понимание, а значит, в результат. Это шаг к сильному позиционированию, точному предложению и продажам, которые идут не от уговоров, а от доверия.

Поговорите со своими клиентами — и они расскажут, как сделать Ваш бизнес лучше. Главное — правильно спрашивать.

Интересуетесь темой "Customer research"? НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ, чтобы сформулировать тему.